Фев
6

Диагностика стиральных машин

Author Remontnik    Category Советы     Tags

Сразу отметим, что в нашем сервисном центре, как впрочем, и в большинстве других, диагностика неисправности стиральной машины бесплатная. И оплачивается только в случае, если клиент решил не производить ремонт по причине его невыгодности (серьёзная поломка), а так же если мастер по приезде установит, что машинка не нуждается в ремонте и находится в исправном состоянии (такие случаи бывают).

Диагностика стиральных машин

Обратившись в сервисный центр за ремонтом, желательно представлять, что же такое диагностика стиральной машины. Вот короткое определение. Диагностика – это комплекс мер, которые выполняет исполнитель, чтобы выявить причину неисправностей и определить место конкретной поломки. Предварительная диагностика делается ещё на стадии принятия заказа сотрудником сервисного центра, окончательная – уже на месте, при непосредственном осмотре машинки мастером.

Рассмотрим три основные параметра диагностики:

  1. Трудозатраты мастера.
  2. Достигнутые результаты.
  3. Стоимость.

1. Трудозатраты мастера

Ещё до приезда к клиенту, будучи ещё в мастерской, мастер уже обдумывает причину неисправности руководствуясь данными предварительной диагностики, советуется с сервис-инженером, с коллегами. Далее, при непосредственном контакте с машинкой устанавливается причина неисправности, как при визуальном осмотре, так и при разборке корпуса и отдельных частей.

При этом срок работы мастера по диагностике в среднем составляет от 10 до 40 минут и даже больше, в зависимости от характера неисправности и модели стиральной машины. Учитывая, что среднее время ремонта обычно укладывается в 60-80 минут, видно, что на диагностику уходит до 50% – половина рабочего времени.

2. Достигнутые результаты

Если мастер отремонтировал стиральную машинку и все довольны, то о диагностике говорить не приходиться, она проведена успешно. Но бывают случаи, когда неисправность неявная и определить в чём дело, что называется «с ходу», не удаётся. Тогда нужен богатый опыт и упорство мастера, а так же наличие необходимых запчастей у сервисного центра. На этом этапе иногда случаются проблемы, потому, что, не установив причину неисправности, некоторые мастера называют самую непонятную для клиента и одну из самых дорогих – это неисправность электронного модуля. При этом, за неимением такой запчасти, клиенту предлагается оплатить диагностику и обратиться в другой сервис.

Человек оплачивает диагностику и начинает более внимательно искать другой сервисный центр. Приезжает другой мастер, который зачастую устанавливает, что дело не в электронном модуле. Он производит ремонт и получает установленное вознаграждение. В сухом остатке получаем переплату за диагностику предъидущему неквалифицированному мастеру. Поэтому, желательно вникать в то, что говорит Вам мастер, проведя диагностику.

Нам всегда важно объяснить клиенту причину поломки так, чтобы не осталось сомнений в правильности диагностики.

Нужно также учитывать, что правильные, профессиональные результаты диагностики дают возможность клиенту принять экономически правильное решение о продолжении или остановке ремонта.

3. Стоимость

Говоря о том, сколько стоит диагностика, отметим, что если она слишком низкая то это пиар-ход для привлечения клиентов. Бывает, что в случае поломки, клиент справедливо чувствует, что неисправность его машинки совсем незначительная и вполне можно будет обойтись диагностикой. Тогда человек начинает искать фирму с низкой стоимостью диагностики. И, например, договаривается, что если будет диагностика, то он оплатит, вместе с выездом мастера, только 200 рублей.

В этом случае мастер получит только часть от этой суммы, другая идёт фирме. Вопрос: будет ли он делать диагностику за часть суммы от 200 рублей? Скорее, что нет. Он постарается «найти» неисправность и взять с клиента уже за ремонт, который гораздо дороже. На это его будет толкать низкая стоимость диагностики, которая была заявлена фирмой для привлечения большего числа клиентов.

В итоге, дешевая диагностика оборачивается дорогим ремонтом!

Поэтому, увидев на каком-либо сайте или в газете слова: «диагностика 200 рублей!» желательно призадуматься, будет ли за эти деньги произведена качественная, профессиональная диагностика или вместо неё мы получим, дорогой ремонт.

Прокомментировать

Рубрики

Это вы еще не читали

Биржа ссылок Gogetlinks
Биржа статей Webartex